Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

**Algemene Voorwaarden Illume**  

1. **Toepasselijkheid**  
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten (behandelingen en/of levering van producten) die **Illume** aanbiedt, evenals op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen **Illume** en de klant. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website en in het salon. Door gebruik te maken van de diensten en/of website van **Illume** gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.  

Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele tegenstrijdige voorwaarden van de klant. **Illume** behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Eventuele wijzigingen gelden ook voor reeds gesloten overeenkomsten.  

2. **Totstandkoming van een overeenkomst**  
Een overeenkomst met **Illume** ontstaat nadat de klant een behandeling heeft aangevraagd en **Illume** deze aanvraag heeft bevestigd. Afspraken kunnen worden gemaakt via verschillende kanalen, waaronder sociale media. De overeenkomst wordt bevestigd via een e-mail.  

**Illume** behoudt zich het recht voor geplande afspraken met maximaal 30 minuten te vervroegen of te verlaten. De klant wordt hierover geïnformeerd via e-mail of telefonisch. Dit geeft de klant geen recht op enige compensatie.  

3. **Inspanningsverbintenis**  
**Illume** voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, zonder een resultaatgarantie te geven.  

4. **Betaling en annulering**  
Na het maken van een afspraak of boeken van een opleiding ontvangt de klant een betalingsverzoek per e-mail. Betaling dient binnen 48 uur te worden voldaan. Bij niet-betaling binnen deze termijn wordt de afspraak of opleiding geannuleerd en wordt de klant hierover geïnformeerd.  

- **Annulering afspraak:** Tot 48 uur voor de behandeling kan een afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Het betaalde bedrag kan worden gebruikt voor een nieuwe afspraak, aankopen via de webshop, of – indien tijdig aangevraagd – worden terugbetaald.  
- **Annulering training:** Tot twee weken voor aanvang kan een training worden geannuleerd. 70% van het betaalde bedrag wordt ingehouden voor materiaalkosten; de overige 30% kan worden terugbetaald of gebruikt voor een andere opleiding of behandeling.  

Bij ziekte of onvoorziene omstandigheden kan een opleidingsdatum eenmaal kosteloos worden verplaatst. Daarna geldt een meerkost per extra verplaatsing.  

5. **Verantwoordelijkheden van de klant**  
De klant dient **Illume** voorafgaand aan de overeenkomst te informeren over specifieke wensen of noodzakelijke gegevens. **Illume** is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.  

De klant dient tijdig aanwezig te zijn. Bij te late aankomst (10 minuten of meer) kan de behandeling worden ingekort of in rekening worden gebracht. Bij herhaalde no-shows behoudt **Illume** zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren.  

6. **Begeleiding en huisregels**  
Maximaal één begeleider is toegestaan. Minderjarige kinderen moeten worden begeleid, en huisdieren zijn verboden in de werkruimte. Het meebrengen van voedsel is niet toegestaan.  

7. **Aansprakelijkheid**  
**Illume** is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, of beschadiging van persoonlijke eigendommen. Reacties van de huid na een behandeling zijn de verantwoordelijkheid van de klant, zeker als advies over nazorg of producten niet is opgevolgd.  

8. **Klachten**  
Klachten over behandelingen moeten binnen 5 dagen na de gebeurtenis schriftelijk worden ingediend. Bij een gegronde klacht zal **Illume** de behandeling opnieuw uitvoeren of het aankoopbedrag van een product geheel of gedeeltelijk terugbetalen. Indirecte schade wordt niet vergoed.  

9. **Prijzen en betalingen**  
Prijzen zijn inclusief 21% BTW. Betaling dient direct na een behandeling of productaankoop te geschieden. Bij wanbetaling worden rente en bijkomende kosten in rekening gebracht. **Illume** behoudt zich het recht voor verdere behandelingen of leveringen te weigeren totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.  

10. **Cadeaubonnen**  
Cadeaubonnen zijn één jaar geldig en kunnen niet worden verlengd. Ze zijn niet inwisselbaar voor opleidingen of workshops, tenzij anders vermeld.  

11. **Toepasselijk recht**  
Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.  

Door het boeken van een behandeling of opleiding bij **Illume** gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.